UJARAN LANGSUNG DALAM PERBUALAN

Mungkin ramai dalam kalangan kita tidak sedar bahawa ujaran yang kita gunakan tidak relevan dengan konteks perbualan dan tidak mampu memenuhi kehendak yang kita hajatkan.

Paling ketara ketika kita membuat penolakan terhadap perkhidmatan atau produk yang ditawarkan oleh pihak hotel, bank, syarikat insurans, konsultan kesihatan dan lain-lain lagi.

Melalui pemerhatian, saya dapati bahawa penolakan yang dibuat lazimnya menggunakan ujaran tak langsung, contohnya:

1) Saya sibuk.
2) Saya sedang bermesyuarat.
3) Saya sedang makan.
4) Boleh telefon saya pada waktu rehat, saya sedang bekerja sekarang.
5) dan seumpama dengannya.

Walhal, kita sebenarnya tidak berada dalam situasi seperti yang diujarkan. Kita sengaja mereka ujaran tersebut dengan harapan perbualan antara kita dengan peniaga tersebut segera ditamatkan dan peniaga tersebut tidak akan menghubungi kita lagi.

Malangnya, peniaga tersebut terus menelefon kita dan jawapan yang sama kita berikan sehinggalah pada suatu tahap kita terpaksa memaki hamun dan memarahi peniaga tersebut kerana kita beranggapan bahawa peniaga tersebut sepatutnya faham apa yang dimaksudkan oleh kita pada perbualan kali pertama, kedua atau ketiga.

Dalam hal ini, peniaga tidak bersalah. Mereka bekerja; mencari pelanggan untuk meningkatkan jualan syarikat mereka. Semakin banyak panggilan telefon yang dibuat, kemungkinan semakin banyak komisen yang akan diperoleh.

Kita sepatutnya menyalahkan diri sendiri kerana tidak bertutur secara jujur dan berterus terang.

Berikut amalan yang selalu saya lakukan apabila berhadapan dengan situasi seperti ini:

1) Pada awal perbualan, lazimnya peniaga (atau orang yang tidak dikenali) akan bertanyakan nama saya, contohnya;

"Assalamualaikum dan selamat pagi. Boleh saya bercakap dengan Encik Zuhair?", atau

"Encik Zuhairkah yang bercakap?"

Saya akan membalas salam tetapi tidak akan menjawab pertanyaan peniaga tersebut.

2) Sebaliknya saya akan bertanya;

"Siapakah yang bercakap dan dari mana?"

3) Seterusnya, peniaga tersebut pasti akan memberitahu nama dan syarikat atau agensi yang diwakilinya. Contohnya;

"Saya Siti dari Syarikat Insurans VWX."

4) Selanjutnya, peniaga tersebut akan meminta kebenaran saya atau terus memberi penerangan tentang produk atau perkhidmatan yang ingin dijual olehnya. Contoh;

"Boleh tak saya bercakap dengan Encik Zuhair tentang produk insurans yang syarikat kami ingin tawarkan secara percuma kepada keluarga Encik Zuhair?"

5) Pada saat inilah saya akan membuat pertimbangan serta keputusan dengan menggunakan ujaran langsung secara ringkas dan tepat. Berikut ujaran yang selalu saya gunakan;

"Maaf. Saya tidak berminat dan jangan hubungi saya lagi. Terima kasih. Assalamualaikum."

6) Kebiasaannya, peniaga akan terus meletakkan telefon atau cuba berunding atau membujuk saya lagi. Pada kali ini, saya akan mengeraskan sedikit suara saya dengan menggunakan ujaran yang sama.

Hasilnya peniaga tersebut akan faham dan tidak akan menelefon saya lagi untuk jangka masa yang lama (lazimnya begitulah).

Pelajarilah seni bertutur demi kesejahteraan hidup bersama.

...
Nasihat aku kepada pemilik data peribadi orang awam, Jangan kamu bermudah-mudah untuk menjual maklumat peribadi tersebut kepada syarikat yang berkepentingan. Haram.